ik kan op mijn laptop met vista, norton niet downloaden?

Ik heb Norton internet security voor 3 PC's gekocht om de verlopen versie te vervangen. Op mijn PC met windows 7 is de de installatie met de productsleutel vlekkeloos verlopen. Op mijn laptop met Vista ging het niet ik kreeg steeds de melding download mislukt ook nadat ik de oude versie van Norton verwijderd had. Ook KPN assistant heb ik verwijderd. Hulp vanuit Norton om de besturing over te nemen, mislukte ook met de melding download mislukt.