HP deskjet wil niet scannen - en nu - vervolg?

Via apparaatbeheer de printer verwijdert en ook de software verwijdert. Opnieuw geïnstalleerd. maar helaas geen verbetering. De op de website van HP gevonden suggestie van aanpassen van register is volgens mij niet van toepassing; het register op de laptop waar ik hetzelfde programma heb geïnstalleerd ziet er qua opbouw hetzelfde uit als het register op de desktop. Wie kan mij helpen?