Upgrade antivirus-abonnement ‘misleidend’

Volgens de Britse consumentenorganisatie Which bedonderen AVG en Symantec consumenten wanneer die hun huidige abonnement upgraden. De upgradeperiode gaat in ook al loopt het huidige abonnement nog.

De consument wordt geregeld bestookt met berichten en pop-ups om hun huidige abonnement te upgraden. Wanneer ze dat doen op het moment dat hun huidige abonnement nog loopt kan de consument er soms maanden bij in schieten. Symantec geeft aan dat het nieuwe abonnement actief wordt wanneer de klant het installeert en activeert. Symantec stelt tevens dat upgrades ook aanvullende functies en betere bescherming bieden waardoor het handig is meteen over te gaan. Ook AVG hanteert een dergelijk beleid.

Panda en McAfee kiezen voor een ander beleid waarbij het abonnement pas ingaat wanneer het vorige is afgelopen. De Britse consumentenorganisatie Which vindt het normaal, dat consumenten verwachten dat een nieuw abonnement pas ingaat wanneer de bestaande eindigt, en ziet dan ook graag dat de beveiligingsindustrie stopt met deze praktijken, of de consument beter waarschuwt dat het nieuwe abonnement direct ingaat.

[Via Security.nl]