Pc-gebruikers die zowel Malwarebytes als Advanced SystemCare draaien, blijven in verwarring achter. Volgens IObit zijn er honderden klachten over het voorval binnengekomen. Malwarebytes heeft nog niet gereageerd op de ophef, ook niet richting IObit. Daarom trekt dat bedrijf nu aan de bel. "Om onze klanten de beste service te bieden zullen wij er alles aan doen om dit probleem op te lossen doormiddel van communicatie met overige partijen en het wettelijk recht," aldus IObit.

Malwarebytes duidt Advanced SystemCare sinds een week of twee aan als potentieel ongewenste software, en als voorzorgsmaatregel wordt het programma dan ook verwijderd. Wanneer antivirus-software onschuldige bestanden als schadelijk ziet, wordt ook wel gesproken van een 'false positive'. De files worden dan vaak in quarantaine geplaatst. Om ze te kunnen bewaren, dien je ze handmatig als uitzondering aan te duiden. Zo leert de beveiligingssoftware alsnog dat de bestanden geen kwaad kunnen.

Gespannen voet

IObit: "Deze valse markering heeft bij gebruikers die zowel Malwarebytes als Advanced SystemCare geïnstalleerd hebben voor veel verwarring gezorgd. Sommige betaalde klanten van Advanced SystemCare kunnen hierdoor hun software niet meer gebruiken." Overigens leven Malwarebytes en IObit al langer met elkaar op gespannen voet. Enkele jaren geleden beschuldigde Malwarebytes IObit er nog van malware-definities van de firma te hebben gestolen, wat volgens IObit onzin was.