De bank presenteerde zijn nieuwe app vorige week, maar de klantenservice op onder andere Twitter en Facebook moest dit weekend overuren draaien om de boze klanten te woord te staan. Vooral op sociale media hadden gebruikers weinig lof voor de applicatie.

Onoverzichtelijk design

Vooral het design van de app wordt gehekeld. Klanten moeten in de app navigeren via menu's die verstopt zitten achter bolletjes, maar dat werkt niet intuïtief en ingewikkeld. Bovendien lijkt het ontwerp nog niet helemaal af, want her en der verschijnen stock-foto's van zogenaamde Rabobank-medewerkers in de app.

Instabiel

Ook de snelheid en stabiliteit laten volgens veel gebruikers nog te wensen over. De applicatie is geen native app, maar een veredelde webpagina die is omgebouwd naar een applicatie. Dat betekent dat de app een stuk trager is dan normaal, en ook veel minder stabiel. Er komen soms foutmeldingen voorbij waar gebruikers niets van snappen.

Ontbrekende functies

Gebruikers klagen daarnaast over het ontbreken van diverse functies. Zo zit er geen zoekfunctie in de app waardoor je niet kunt zoeken naar een specifieke transactie. Een ander punt is dat de vingerafdrukscanner voor bijvoorbeeld de Samsung Galaxy-telefoons niet werkt in de app.

Feedback

De Rabobank zegt zelf nog volop te werken aan de app, en heeft onder andere een feedback-knop toegevoegd aan de applicatie zodat gebruikers hun mening kunnen geven. Maar de klantenservice waarschuwt ook dat er veel negatieve kritiek komt van mensen die de app niet eens getest hebben. En daar worden de Twitter-medewerkers niet vrolijk van...