Amerikaanse banken mailen niet terug

Het gaat slecht met de Amerikaanse economie. En wat doe je dan, als bezorgde burger? Je informeert per mail bij je bank hoe het met jouw financiële situatie is gesteld. Maar of je daar iets mee opschiet?

Niet dus, volgens het bedrijf Talisma. Dat mailde alle Amerikaanse banken met een tweetal eenvoudige vragen (namelijk: hoe open ik een rekening en wat voor producten en diensten zijn er beschikbaar voor particulieren) . Ruim één op de drie mails (36%) werd niet beantwoord.

Ook wat betreft andere hedendaagse communicatiemiddelen scoren Amerikaanse banken slecht: live chatten met medewerkers kan maar bij 4%, en slechts 6% van de banken heeft een uitgebreid zoeksysteem op de site waarmee elke vraag beantwoord kan worden. Het merendeel beperkt zich tot een beperkte lijst Frequently Asked Questions.